Phụ lục này là một phần không thể tách rời của Hợp đồng cung cấp dịch vụ huấn luyện viên giữa Bên cung cấp dịch vụ CÔNG TY CỔ PHẦN PROFESSIONAL PRIVATE COACHING (“Bên A”) và Bên thuê dịch vụ KHÁCH HÀNG (“Bên B”).

 

ĐIỀU 1. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

​

1. Phụ lục này quy định các điều khoản, chính sách và nguyên tắc áp dụng đối với Bên B khi sử dụng dịch vụ tại Bên A.

2. Bằng việc ký Hợp đồng đăng ký dịch vụ và hoàn tất thanh toán, Bên B xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung của Phụ lục này.

3. Bên A có quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc bổ sung các chính sách vận hành nhằm phù hợp với tình hình hoạt động thực tế và quy định pháp luật hiện hành. Các thay đổi sẽ được Bên A thông báo đến Bên B thông qua các kênh thông tin chính thức.

​

ĐIỀU 2. ĐỐI TƯỢNG HỢP ĐỒNG

​

1. Đối tượng của Hợp đồng này là dịch vụ Huấn luyện viên cá nhân (Personal Trainer - PT) trong lĩnh vực thể hình và sức khỏe, do Bên A cung cấp cho Bên B. Dịch vụ này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc lập kế hoạch tập luyện, hướng dẫn kỹ thuật, tư vấn dinh dưỡng, theo dõi và đánh giá tiến độ cho Bên B.

2. Bên A cam kết thực hiện công việc với sự chuyên nghiệp, tận tâm và đạt được kết quả tốt nhất có thể, đáp ứng các tiêu chí được Bên B đặt ra.

3. Các dịch vụ cơ bản mà Bên A sẽ thực hiện trong khuôn khổ Hợp đồng này bao gồm:

• Thiết kế các chương trình tập luyện cá nhân hóa phù hợp với mục tiêu và thể trạng của Bên B.

• Trực tiếp hướng dẫn và giám sát các buổi tập, đảm bảo Bên B thực hiện đúng kỹ thuật để tối ưu hóa hiệu quả và phòng tránh chấn thương.

• Cung cấp các kiến thức cơ bản và chuyên sâu về dinh dưỡng, lối sống lành mạnh và các biện pháp phục hồi cơ bắp.

• Thường xuyên cập nhật, điều chỉnh kế hoạch tập luyện và chế độ dinh dưỡng để phù hợp với sự thay đổi của Bên B.

• Duy trì môi trường tập luyện đảm bảo vệ sinh, an toàn và phù hợp với hoạt động thể chất.

• Chuẩn bị nước uống, khăn tập và snack phục vụ nhu cầu tập luyện cơ bản của Bên B trong thời gian sử dụng dịch vụ.

​

ĐIỀU 3. TIÊU CHUẨN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

 

   1.  Bên A cam kết đảm bảo các tiêu chuẩn về chuyên môn và chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất. Cụ thể, Bên A phải đáp ứng các yêu cầu sau: 

• Sở hữu các chứng chỉ huấn luyện viên thể hình được công nhận bởi các tổ chức uy tín trong và ngoài nước; 

• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực huấn luyện viên cá nhân; 

• Tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp, luôn thể hiện thái độ chuyên nghiệp, tôn trọng và tận tâm với mọi Khách hàng.

​  2.  Chất lượng dịch vụ sẽ được Bên B đánh giá định kỳ dựa trên các tiêu chí sau: 

• Sự hài lòng của Bên B thông qua các phiếu khảo sát, phản hồi trực tiếp hoặc gián tiếp; 

• Hiệu quả thực tế của chương trình tập luyện được thể hiện qua sự tiến bộ của Khách hàng; 

• Số lượng và chất lượng các buổi tập đã hoàn thành, cũng như tỷ lệ duy trì hợp đồng của Bên B.

​

ĐIỀU 4. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

​

• Bên B thực hiện thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc các hình thức thanh toán khác được Bên A chấp thuận.

• Các khoản thanh toán được xem là hợp lệ khi Bên A xác nhận đã nhận thanh toán thành công.

• Các khoản phí dịch vụ, phí gói tập đã thanh toán cho Hợp đồng này sẽ không được hoàn trả, không được chuyển nhượng và không được khấu trừ để thực hiện nghĩa vụ thanh toán cho các khoản phí, chi phí mà Bên B chưa thanh toán của Hợp đồng này hoặc bất kỳ Hợp đồng nào khác vì bất kỳ lý do nào và trong bất kỳ trường hợp nào, ngoại trừ trường hợp quy định tại Điều 11 Hợp đồng này.

• Bên B thanh toán bằng trả góp qua thẻ tín dụng với lãi suất 0%. (Chưa bao gồm phí quẹt thẻ và phí chuyển đổi trả góp).

• Bên A có quyền tạm ngưng cung cấp dịch vụ trong trường hợp Bên B chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận giữa hai bên.

​

ĐIỀU 5. CHÍNH SÁCH ĐẶT LỊCH, DỜI BUỔI VÀ HỦY BUỔI

​

1. Đặt lịch tập

Thời gian tập luyện có thể được điều chỉnh linh hoạt dựa trên sự thống nhất trước giữa Bên B và

Huấn luyện viên cá nhân (PT) của Bên A.

2. Dời buổi tập

a. Bên B có quyền đề nghị dời lịch tập và phải thông báo trực tiếp cho Huấn luyện viên phụ trách tối thiểu 04 (bốn) giờ trước thời gian bắt đầu buổi tập đã được xác nhận. Việc thông báo được thực hiện thông qua cuộc gọi, tin nhắn điện thoại hoặc tin nhắn qua ứng dụng Zalo của Huấn luyện viên phụ trách. Thông báo được xem là hợp lệ kể từ thời điểm được gửi thành công đến số điện thoại hoặc tài khoản Zalo nêu trên.

b. Trường hợp Bên B thông báo dời lịch không đúng thời hạn hoặc không tham gia buổi tập, Bên A có quyền ghi nhận buổi tập đó là đã sử dụng và trừ vào số buổi tập còn lại của Bên B.

3. Hủy buổi từ phía Bên A

Trong trường hợp Bên A chủ động hủy buổi tập do sửa chữa cơ sở vật chất, thay đổi vận hành hoặc các trường hợp bất khả kháng khác, Bên A sẽ hỗ trợ sắp xếp buổi bù phù hợp cho Bên B.

​

ĐIỀU 6. CHÍNH SÁCH BẢO LƯU

​

1. Bên B có quyền đề nghị tạm ngưng thời gian luyện tập tối đa là hai (2) tuần để đảm bảo hiệu quả đối với chương trình tập được thiết kế riêng cho Bên B.

2. Đối với gói tập 36 buổi số lượng bảo lưu là một (1) lần, đối với gói tập trên 36 buổi, số lượng bảo lưu là hai (2) lần. Không tính phí bảo lưu.

3. Bên B có vấn đề về sức khoẻ mà có thể gây ảnh hưởng đến việc luyện tập cần có giấy xác nhận hoặc chỉ định của cơ sở khám chữa bệnh hợp pháp.

4. Trong thời gian bảo lưu, Bên B không được sử dụng các quyền lợi thuộc gói dịch vụ đã đăng ký.

​

ĐIỀU 7. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

​

1. Cam kết về chất lượng dịch vụ của Bên A

• Bên A cam kết cung cấp dịch vụ huấn luyện cá nhân chuyên nghiệp và tối ưu hóa hiệu quả của các chương trình tập luyện. Mặc dù kết quả cuối cùng phụ thuộc lớn vào thể trạng và sự phối hợp của Bên B về chế độ dinh dưỡng, sinh hoạt và kỷ luật tập luyện, Bên A cam kết:

• Đảm bảo đội ngũ Huấn luyện viên cá nhân (PT) do Bên A chỉ định luôn duy trì thái độ làm việc tích cực, nhiệt tình, tôn trọng và chuyên nghiệp trong suốt quá trình đồng hành cùng Bên B.

• Luôn sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc của Bên B liên quan đến giáo án tập luyện và chế độ dinh dưỡng một cách kịp thời, đầy đủ.

• Nghiêm túc tiếp thu, lắng nghe mọi phản hồi của Bên B về chất lượng dịch vụ hoặc thái độ của nhân sự để có biện pháp điều chỉnh, khắc phục ngay lập tức.

• Đảm bảo tính minh bạch, trung thực trong việc ghi nhận, báo cáo số buổi tập và thời gian tập luyện thực tế của Bên B.

• Huấn luyện viên Bên A có trách nhiệm theo dõi và định hướng lộ trình tập thường xuyên cho Bên B. Sau 4 tuần tập luyện Huấn luyện viên sắp xếp một buổi Review chất lượng tập luyện đối với Bên B bao gồm đủ các bước: Chụp ảnh hình thể, đo các chỉ số cơ thể, đo inBody, đánh giá2. tổng quan về thể lực. Sau buổi Review, Bên A sẽ gửi email tóm tắt kết quả Review để Bên B nắm được quá trình tập luyện vừa qua và lộ trình sắp tới.

2. Quyền lợi và trách nhiệm xử lý khiếu nại của Bên B

Trong trường hợp Bên B không hài lòng với thái độ hoặc chất lượng chuyên môn của Huấn luyện viên do Bên A chỉ định:

• Bên B có quyền yêu cầu Bên A thay đổi Huấn luyện viên cá nhân khác để tiếp tục thực hiện gói dịch vụ. Bên A có trách nhiệm xem xét và sắp xếp nhân sự phù hợp trong vòng (03) ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu chính thức từ Bên B.

• Trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, thương lượng và tôn trọng quyền lợi của Bên B.

​

ĐIỀU 8. CAM ĐOAN VÀ ĐẢM BẢO CỦA BÊN B

​

• Bên B xác nhận bản thân đủ điều kiện sức khỏe để tham gia chương trình tập luyện tại Bên A.

• Bên B có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, trung thực các thông tin liên quan đến tình trạng sức khỏe, tiền sử bệnh lý, chấn thương hoặc các vấn đề y tế có liên quan trước và trong quá trình tập luyện.

• Bên A và Huấn luyện viên không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro, chấn thương hoặc vấn đề sức khỏe phát sinh do:

​       - Bên B không khai báo đầy đủ thông tin;

       - Bên B không tuân thủ hướng dẫn tập luyện, tự ý sử dụng thiết bị sai công năng;

       - Các nguyên nhân nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của Bên A.

• Bên B tự chịu trách nhiệm tham khảo ý kiến bác sĩ chuyên môn trong trường hợp có tiền sử bệnh lý hoặc vấn đề sức khỏe đặc biệt.

• Bên B có trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với tài sản của Bên A nếu thiệt hại phát sinh do cố ý hoặc bất cẩn của Bên B. Trong trường hợp Bên B không đồng ý bồi thường cho Bên A theo các quy định nêu trên, Bên A có quyền đơn phương chấm dứt Hợp đồng của Bên B.

• Bên B có trách nhiệm tự bảo quản tư trang cá nhân của mình và sử dụng tủ khóa theo đúng hướng dẫn, nội quy của phòng tập. Trong trường hợp phát sinh sự cố mất mát hoặc thất lạc tài sản, Bên A có trách nhiệm tiếp nhận thông tin, phối hợp kiểm tra, rà soát dữ liệu camera và hỗ trợ Bên B trong phạm vi hợp lý để xác minh sự việc. Việc hỗ trợ của Bên A không đồng nghĩa với việc thừa nhận trách nhiệm bồi thường đối với thiệt hại hoặc mất mát tài sản của Bên B, trừ trường hợp có căn cứ xác định thiệt hại, mất mát phát sinh do Bên A theo quy định của pháp luật.

 

ĐIỀU 9: GIÁM SÁT HÌNH ẢNH VÀ ÂM THANH

​

1. Bên A sẽ sử dụng thiết bị giám sát hình ảnh và âm thanh để giám sát Câu Lạc Bộ vì mục đích an ninh.

2. Bằng việc ký kết Hợp Đồng Dịch vụ, Bên B thừa nhận rằng khi ra vào và tập luyện tại Bên A, Bên B sẽ chịu sự giám sát về hình ảnh và âm thanh.

3. Bên A sẽ chỉ thiết lập/ lắp đặt hệ thống giám sát hình ảnh và âm thanh trong khu vực lễ tân, khu vực tập luyện và các khu vực công cộng khác. Ở một số khu vực nhất định có tính chất riêng tư cao hơn như khu vực phòng vệ sinh và phòng tắm, hệ thống giám sát nêu trên sẽ không được thiết lập/ lắp đặt.

4. Bên A sẽ bảo mật các dữ liệu hình ảnh và âm thanh cũng như sẽ thực hiện các bước cần thiết để bảo vệ các dữ liệu hình ảnh và âm thanh này không bị tiết lộ cho bên thứ ba nào khác mà không có sự đồng ý trước của Bên B, trừ khi việc tiết lộ đó được yêu cầu bởi pháp luật hoặc bởi các văn bản yêu cầu cung cấp thông tin chính thức từ cơ quan có thẩm quyền.

​

ĐIỀU 10: SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG

​

1. Định nghĩa và nguyên tắc chung:

• Bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước được và không thể khắc phục được bằng mọi biện pháp cần thiết, mặc dù đã áp dụng tất cả các biện pháp cần thiết và khả năng cho phép.

• Mỗi Bên sẽ không phải chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện được một phần hoặc toàn bộ nghĩa vụ của mình nếu sự chậm trễ hoặc không thực hiện đó là do sự kiện bất khả kháng.

2. Các trường hợp bất khả kháng:

• Thiên tai và thảm họa tự nhiên: Bão, lũ lụt, lốc xoáy, hạn hán, động đất, sóng thần, hỏa hoạn, dịch bệnh (được công bố bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền) và các thảm họa tự nhiên khác.

• Chiến tranh và tình hình chính trị: Chiến tranh, bạo loạn, khủng bố, cấm vận, đình công lan rộng, hoặc các hành động của cơ quan nhà nước gây ảnh hưởng trực tiếp đến việc thực hiện Hợp đồng. 

• Thay đổi pháp lý và chính sách: Sự thay đổi đột ngột hoặc ban hành các quy định pháp luật mới của Nhà nước mà Các Bên không thể dự đoán và gây cản trở nghiêm trọng đến việc thực hiện nghĩa vụ.

• Các sự kiện khác: Các sự kiện khác được xác nhận bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền là bất khả kháng.

3. Thủ tục thông báo và xử lý:

• Bên bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng phải thông báo ngay lập tức bằng văn bản cho Bên còn lại trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi sự kiện xảy ra hoặc khi biết về sự kiện.

• Nếu sự kiện bất khả kháng kéo dài và gây ảnh hưởng đến việc thực hiện hợp đồng, Bên bị ảnh hưởng phải tiếp tục gửi các báo cáo định kỳ cho Bên còn lại để cập nhật tình hình và tiến độ khắc phục.

​

ĐIỀU 11. CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG

 

1. Bên A có quyền đơn phương chấm dứt Hợp đồng với Bên B mà không phải hoàn trả bất kỳ khoản phí nào cho Bên B trong trường hợp Bên B vi phạm bất kỳ điều khoản nào của Hợp đồng này hoặc Quy định phòng tập. Bên A sẽ gửi Bên B một thông báo bằng văn bản để nêu rõ vi phạm của Bên B và yêu cầu chấm dứt Hợp đồng với Bên B.

2. Bên B có quyền chấm dứt Hợp đồng với Bên A trong những trường hợp sau:

• Bên A có vi phạm bất kỳ điều khoản nào của Hợp đồng này hoặc Quy định phòng tập, Bên B có thể yêu cầu chấm dứt Hợp đồng; Sau khi tiếp nhận thông báo hoặc yêu cầu từ Bên B, Bên A sẽ xem xét và kiểm tra tính hợp lý, xác thực thông báo hoặc yêu cầu nói trên. Trong trường hợp yêu cầu của Bên B hợp lý và đầy đủ cơ sở, Bên A sẽ chấm dứt Hợp đồng với Bên B theo quy định. Trong trường hợp yêu cầu chấm dứt của Bên B không đủ cơ sở, Bên A có quyền từ chối việc chấm dứt Hợp đồng của Bên B.

• Bên B tử vong, hoặc bị thương tật vĩnh viễn hoặc bị bệnh theo chỉ định, khuyến cáo của bác sĩ chuyên ngành khiến Bên B không thể sử dụng Dịch vụ. Trong trường hợp Bên B chấm dứt Hợp đồng, Bên A sẽ hoàn trả lại cho Bên B (hoặc người thừa kế/ đại diện theo uỷ quyền của Bên B trong trường hợp Bên B tử vong hoặc bị thương tật) tối đa 50% số buổi còn lại tương ứng với số tiền.

​

ĐIỀU 12. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤM

​

1. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc thực hiện Hợp đồng và Phụ lục này sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác.

2. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại nơi Bên A đặt trụ sở theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.